Soporte
Ayuda con el planificador, las tiendas y la cuenta.
Conectar una tienda, traer pedidos, armar una ruta o cerrar la cuenta. El soporte es por correo, y una persona del equipo lee cada mensaje.
Volver al inicioCómo escribirnos
Mandá el nombre de la tienda, qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara. Si un pedido no entra, incluí el número.
Te respondemos por email, habitualmente en 1 día hábil.
Incluí esto
- El dominio de la tienda, por ejemplo tu-tienda.myshopify.com.
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
- El número de pedido, si no entró.
Con qué te ayudamos
Lo que el planificador hace de verdad, y qué revisar cuando algo no aparece.
Llevar pedidos a una ruta
Subí un CSV, un Excel o un JSON, pegá una lista o marcá los puntos en el mapa. Un export desprolijo puede pasar por Smart Import: lee las filas y convierte cada dirección en una parada. Una hoja de Google, tu propio endpoint o una tienda conectada caen en la misma bandeja. Traer pedidos no gasta una corrida.
Mercado Libre, Shopify y Tiendanube
En tu cuenta, abrí Integraciones, elegí la tienda y autorizá la app en el admin de la tienda. Pedimos permiso para leer pedidos. Sin esa autorización no pueden entrar. Cuando la tienda figura conectada, los nuevos empiezan a llegar. Conectar no arma una ruta sola: vos elegís qué pedidos entran al plan, o los toma una automatización.
Un pedido que no llega
La conexión tiene que estar activa. Si la tarjeta de la tienda figura cortada, volvé a conectarla desde la misma pantalla. Un pedido sin dirección de envío clara queda marcado en la bandeja para que lo revises. No lo ponemos en el mapa con una coordenada inventada. Si sigue sin aparecer, escribinos con el dominio de la tienda y el número de pedido.
Qué cuesta una corrida
Traer pedidos no gasta una corrida. Optimizar sí: usa paradas del cupo del mes, y Vepathos te muestra ese costo antes de pedirte el OK. Una corrida que falla, o que cancelás, no descuenta nada. Podés optimizar el mismo plan de nuevo, y cada corrida queda en el historial con lo que mandaste. Los planes y los límites están en precios.
El copiloto y las automatizaciones
T-P4T0 trabaja sobre tu cuenta: tus planes, tu flota, tus pedidos. Mandale la operación entera en un mensaje, o dejá que te guíe pregunta por pregunta. Antes de gastar una corrida te pregunta, y no inventa una dirección. Una automatización puede tomar pedidos de la bandeja y correr un plan que ya guardaste, los días que elegiste.
Facturación y la API
La suscripción se gestiona en el panel, con Stripe. No cobramos dentro de Shopify, Mercado Libre ni Tiendanube. Los precios, lo que incluye cada plan y qué cuenta como parada están en precios. Las claves de API y el uso están en el panel después de iniciar sesión. Un asistente se conecta por MCP.
Si no entran los pedidos
Entrá a tu cuenta y abrí Integraciones. La tarjeta de la tienda tiene que decir que está conectada.
Si figura cortada, volvé a conectarla y autorizá la app en el admin de la tienda.
Abrí el pedido en la tienda y confirmá que tiene dirección de envío. Sin eso, queda en la bandeja para revisión.
Si sigue sin aparecer, escribinos con el dominio de la tienda, qué estabas haciendo y el número de pedido.
Desconectar, o cerrar la cuenta
Dejar una tienda y dejar Vepathos son dos cosas distintas.
Desconectar una tienda
En Vepathos: Integraciones, la tarjeta de la tienda, Desconectar. Dejamos de leer pedidos nuevos. Las rutas que ya armaste siguen hasta que las borres. En Shopify: Configuración, Apps y canales de venta, Vepathos, Desinstalar. Eso revoca el acceso de la app. Mercado Libre y Tiendanube se desconectan desde la misma tarjeta.
IntegracionesCerrar la cuenta de Vepathos
Escribinos a support@vepathos.com desde el correo de la cuenta y decinos que la querés cerrar. Lo hacemos desde ese mail. Qué guardamos, y por cuánto tiempo, está en la política de privacidad. Los términos del servicio cubren la suscripción.
Política de privacidad
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo contacto a soporte?
- Escribinos a support@vepathos.com, o usá el formulario de esta página. Mandá el nombre de la tienda, qué estabas haciendo y qué esperabas. Te respondemos por email, habitualmente en 1 día hábil.
- ¿Qué tiendas puedo conectar?
- Mercado Libre, Shopify y Tiendanube, desde Integraciones. Todo lo demás entra por tu propio endpoint, una planilla o un archivo.
- ¿Vepathos puede modificar pedidos en mi tienda?
- Pedimos permiso de lectura. Leemos la dirección y lo que haga falta para armar la ruta. Lo que pasa después queda en Vepathos.
- ¿Por qué un pedido no quedó en el mapa?
- Un pedido sin dirección de envío clara queda marcado en la bandeja para que lo revises. No lo ubicamos con una coordenada inventada.
- ¿Importar pedidos gasta mi plan?
- No. Traer pedidos no gasta una corrida. Optimizar sí, y ves el costo antes de confirmar. Una corrida que falla, o que cancelás, no descuenta nada.
- ¿Dónde pago?
- En el panel, con Stripe, no dentro de la tienda. Los planes y lo que incluye cada uno están en precios. Las claves de API y el uso están en el panel después de iniciar sesión. Los pasos para conectar un asistente están en la página de MCP.
- ¿Cómo desconecto una tienda o desinstalo la app?
- En Vepathos: Integraciones, la tarjeta de la tienda, Desconectar. Dejan de entrar pedidos nuevos, y las rutas que ya armaste siguen hasta que las borres. En Shopify: Configuración, Apps y canales de venta, Vepathos, Desinstalar. Eso revoca el acceso de la app a la tienda.
- ¿Cómo cierro mi cuenta de Vepathos?
- Escribinos a support@vepathos.com desde el correo de la cuenta. La cerramos desde ahí. Qué guardamos y qué borramos está en la política de privacidad.
Si no lo resolviste
Escribinos con el nombre de la tienda y qué esperabas que pasara. Te respondemos por email, habitualmente en 1 día hábil.